Política de cancelación y reembolsos

Última actualización: 15 de septiembre de 2026

Esta política forma parte de las Condiciones de uso y respeta el derecho de desistimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

1. Licencias de organizador (lo que cobra Canchia)

Derecho de desistimiento (14 días)

Tienes 14 días naturales desde la compra para desistir de una licencia sin dar explicaciones, siempre que no la hayas empezado a usar. Al pagar, aceptas expresamente que el servicio empiece de inmediato y que, una vez usado, pierdes el derecho de desistimiento (art. 103.m de la citada ley). Se entiende que una licencia se ha usado cuando has creado al menos un torneo con ella.

Licencia por tiempo no usada (sin ningún torneo creado en ese periodo): reembolso íntegro si lo pides dentro de los 14 días.
Licencia por tiempo usada: no se reembolsa, salvo que Canchia no haya podido prestar el servicio por causa imputable a nosotros, en cuyo caso devolvemos la parte proporcional de los días afectados.
Licencia por torneo no usada: reembolso íntegro dentro de los 14 días. Si creaste un torneo por error y lo borras sin que nadie se haya inscrito, el torneo disponible vuelve a tu cuenta y puedes pedir igualmente el reembolso en ese plazo.
Licencia por torneo usada (torneo creado con inscritos): no se reembolsa.
La prueba gratuita no genera ningún cargo.

Para desistir o pedir un reembolso escribe a info@canchia.com desde el correo de tu cuenta indicando la compra. Devolvemos el importe por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días desde tu solicitud.

2. Inscripciones a torneos (lo que cobra el organizador)

La cuota de un torneo la fija y la recibe el organizador; Canchia solo intermedia en el cobro. Por eso las anulaciones y devoluciones de inscripciones las decide el organizador dentro de estas reglas:

Plazo de anulación: cada torneo indica en su página hasta cuándo puede el jugador anular su inscripción por sí mismo (por ejemplo, «hasta 2 días antes»). Dentro de ese plazo la anulación es inmediata desde «Mis torneos» y libera la plaza.
Inscripción pagada por tarjeta: si anulas dentro del plazo, el organizador debe devolverte la cuota por el mismo medio; si necesitas ayuda para reclamarla, escríbenos y mediaremos.
Inscripción pagada en el club: el reembolso lo gestiona directamente el club.
Fuera de plazo o con el torneo en marcha: la anulación solo es posible contactando con el organizador, que decide si procede devolución.
Si el organizador cancela el torneo o cambia de forma sustancial fechas o sede, los jugadores tienen derecho a la devolución íntegra de la cuota.
Parejas: anular una inscripción por pareja anula a los dos jugadores; ambos reciben aviso.

3. Cómo se tramitan las devoluciones

Las devoluciones de cuotas y licencias pagadas con tarjeta se hacen a la misma tarjeta a través de Stripe. Pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, según el banco.
Recibirás un correo cuando se emita cada devolución.
Si el organizador incumple una devolución que le corresponde, Canchia puede suspender su cuenta hasta que la regularice.

4. Contacto

Para cualquier gestión de cancelación o reembolso: info@canchia.com.

1. Licencias de organizador (lo que cobra Canchia)

Derecho de desistimiento (14 días)

Licencia por tiempo no usada (sin ningún torneo creado en ese periodo): reembolso íntegro si lo pides dentro de los 14 días.

Licencia por tiempo usada: no se reembolsa, salvo que Canchia no haya podido prestar el servicio por causa imputable a nosotros, en cuyo caso devolvemos la parte proporcional de los días afectados.

Licencia por torneo no usada: reembolso íntegro dentro de los 14 días. Si creaste un torneo por error y lo borras sin que nadie se haya inscrito, el torneo disponible vuelve a tu cuenta y puedes pedir igualmente el reembolso en ese plazo.

Licencia por torneo usada (torneo creado con inscritos): no se reembolsa.

La prueba gratuita no genera ningún cargo.

2. Inscripciones a torneos (lo que cobra el organizador)

Plazo de anulación: cada torneo indica en su página hasta cuándo puede el jugador anular su inscripción por sí mismo (por ejemplo, «hasta 2 días antes»). Dentro de ese plazo la anulación es inmediata desde «Mis torneos» y libera la plaza.

Inscripción pagada por tarjeta: si anulas dentro del plazo, el organizador debe devolverte la cuota por el mismo medio; si necesitas ayuda para reclamarla, escríbenos y mediaremos.

Inscripción pagada en el club: el reembolso lo gestiona directamente el club.

Fuera de plazo o con el torneo en marcha: la anulación solo es posible contactando con el organizador, que decide si procede devolución.

Si el organizador cancela el torneo o cambia de forma sustancial fechas o sede, los jugadores tienen derecho a la devolución íntegra de la cuota.

Parejas: anular una inscripción por pareja anula a los dos jugadores; ambos reciben aviso.

3. Cómo se tramitan las devoluciones

Las devoluciones de cuotas y licencias pagadas con tarjeta se hacen a la misma tarjeta a través de Stripe. Pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, según el banco.

Recibirás un correo cuando se emita cada devolución.

Si el organizador incumple una devolución que le corresponde, Canchia puede suspender su cuenta hasta que la regularice.